چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

اپ MTMovies (اندروید و اندروید TV) به اندروید ۷ یا جدیدتر نیاز دارد و روی اندروید ۶ و قدیمی‌تر نصب نمی‌شود — معمولاً با خطای «بسته معتبر نیست».

نسخه‌ی اندروید گوشی را در تنظیمات ← درباره‌ی تلفن ← نسخه‌ی Android ببینید.

اگر دستگاه شما اندروید ۶ یا قدیمی‌تر است، از وب‌اپ در مرورگر استفاده کنید؛ همه‌ی فیلم‌ها و سریال‌ها آن‌جا هم هست.

این خطا معمولاً یکی از این دلیل‌ها را دارد:

1. نسخه‌ی ۶۴ بیتی روی گوشی ۳۲ بیتی: در صفحه‌ی دانلود سایت، «۳۲ بیتی» یا «نسخه‌ی کامل» را بگیرید؛ نسخه‌ی کامل روی همه‌ی دستگاه‌ها نصب می‌شود.
2. دانلود ناقص: حجم فایل دانلودشده را با حجمی که کنار دکمه‌ی دانلود نوشته شده مقایسه کنید؛ اگر کمتر است، فایل را پاک کنید و با اینترنت پایدار (ترجیحاً Wi‑Fi) دوباره دانلود کنید.
3. اندروید قدیمی: اپ به اندروید ۷ یا جدیدتر نیاز دارد؛ روی اندروید ۶ و قدیمی‌تر از وب‌اپ استفاده کنید.

اگر هیچ‌کدام کمک نکرد، مدل گوشی و نسخه‌ی اندروید را از بخش «پشتیبانی» برایمان بفرستید.

کد ۶ رقمی به ایمیلی که موقع ثبت‌نام وارد کرده‌اید فرستاده می‌شود و اگر شماره موبایل هم وارد کرده باشید، با پیامک هم می‌آید. اگر ایمیل را در صندوق ورودی ندیدید، پوشه‌ی Spam را هم نگاه کنید.

کد ۱۵ دقیقه اعتبار دارد. کافی است دوباره با همان ایمیل و رمز وارد اپ شوید تا یک کد تازه برایتان فرستاده شود.

در صفحه‌ی ورود اپ روی «رمز عبور را فراموش کرده‌ای؟» بزنید و ایمیل حسابتان را وارد کنید. کد بازیابی به ایمیل (و اگر شماره ثبت کرده باشید، با پیامک) می‌آید و با آن رمز جدید می‌گذارید.

از بخش «پشتیبانی» داخل اپ تیکت بفرستید یا از فرم «تماس با پشتیبانی» سایت پیام بدهید تا ایمیل حسابتان را اصلاح کنیم.

حساب عادی هم‌زمان روی ۱ دستگاه فعال است و ورود روی دستگاه جدید، دستگاه قبلی را خارج می‌کند. کاربران «ویژه» می‌توانند هم‌زمان با ۴ دستگاه وارد باشند.

اپ اندروید تی‌وی را باز کنید؛ یک کد QR نمایش داده می‌شود. آن را با دوربین گوشی (که در اپ MTMovies وارد حسابتان شده‌اید) اسکن کنید و ورود را تأیید کنید. نیازی به تایپ ایمیل و رمز روی تلویزیون نیست.

در اپ، بخش اشتراک، گزینه‌ی وارد کردن کد هدیه را بزنید و کد را وارد کنید؛ روزهای هدیه به اشتراک شما اضافه می‌شود.

معمولاً چند ثانیه طول می‌کشد. یک بار اپ را ببندید و باز کنید. اگر باز هم فعال نبود، از بخش «پشتیبانی» اپ تیکت بفرستید و شماره‌ی پیگیری پرداخت را بنویسید تا سریع بررسی کنیم.